Humaniser l’environnement professionnel et repenser l’entreprise

« Les leaders audacieux s’efforcent de faire en sorte que chacun puisse être soi-même et ressentir un sentiment d’appartenance. »

― Brené Brown

La vie a peut-être sa propre manière de nous guider tous vers le bon chemin. Si nous savons écouter.

Notre besoin de réévaluer nos priorités et notre façon de travailler a été mis en lumière par de nombreux événements et épisodes au cours de ces dernières années, plus que jamais auparavant.

Lors de la récente pandémie, les entreprises n’ont pas eu d’autre choix que de transférer instantanément leurs bureaux, réunions et activités vers un format hybride et numérique. Ce changement brutal, parmi d'autres, a précipité l’arrivée du « futur du travail » auquel nous aspirions jusque-là.

Le télétravail a poussé toutes les équipes — prêtes ou non, équipées ou non — à s’adapter et à « apprendre en marchant ». Un changement qui a mis en évidence l’appel à plus de flexibilité, de compétences, de préparation et surtout à une culture de travail centrée sur l’humain.

Durant cette période, les entreprises ont placé une grande confiance dans le potentiel des technologies numériques et des styles de management créatifs pour maintenir le rythme, rester productives et atteindre leurs objectifs annuels. La pandémie a accéléré les transformations que nous devions effectuer depuis longtemps pour créer un meilleur environnement de travail.

Notre sentiment de collectif a été mis en lumière, tout comme notre besoin indéniable de connexion, de sécurité et d’appartenance dans tous les aspects de la vie. Le télétravail s’est même imposé à ce stade comme une solution durable pour de nombreuses entreprises, alors qu’il était loin d’être une priorité. Aujourd’hui, beaucoup envisagent de l’adopter sur le long terme à la demande des employés. Une nouvelle approche, véritablement humaine du travail, a dû émerger pour répondre aux attentes profondes de l’humanité dans le monde professionnel.

La flexibilité et l’exploitation des technologies se sont révélées essentielles pour maintenir l’engagement des collaborateurs. C’est pourquoi les priorités, les rôles et les centres d’attention des leaders sont en train de changer. Ces évolutions ont souligné la nécessité de traiter les employés comme des êtres humains en créant un environnement de travail plus humain. Cette période a sans aucun doute été cruciale pour dépoussiérer les fondements des ressources humaines afin de mieux les intégrer dans la manière dont les humains servent les organisations. Promouvoir l’humanité pour créer un changement positif n’est pas qu’une idée séduisante, c’est la seule voie. « Si nous voulons du vrai, le vrai, c’est maintenant de se concentrer sur comment élever l’humanité à travers nos entreprises : tout le monde doit prospérer — les membres du conseil, les parties prenantes et les employés », affirmait Amri B. Johnson, PDG de Inclusion Wins, lors d’un entretien avec moi.

Tout comme la pandémie a obligé de nombreux acteurs à modifier leurs rôles à travers de nouvelles politiques pour protéger les citoyens, au niveau national et international, de nouvelles règles et normes ont été adoptées pour fidéliser, motiver et bâtir un environnement sûr en entreprise. Les dirigeants ont compris aujourd’hui plus que jamais que prendre soin de leurs employés compte, et que « prendre soin » n’est pas qu’une compétence douce. Les soft skills sont aussi importantes que les compétences techniques ; construire une bonne culture d’entreprise est aussi important que les résultats financiers.

Ce qui était efficace il y a quelques années a été remis en question et s’avère aujourd’hui moins pertinent. Notre progrès nécessite adaptation et promotion de ce qui compte vraiment. Respecter les nouvelles normes de travail est essentiel, car une victoire seule ne suffit pas. Ce changement doit être collectif : tout comme la coopération internationale a été cruciale non seulement pour combattre le virus, mais aussi pour accélérer la recherche d’un vaccin pour tous, le travail d’équipe et une approche centrée sur l’humain sont aujourd’hui les seuls moyens d’avancer — ensemble.

Lors d’une interview avec Haifa Al Kaylani, fondatrice du AIWF (Arab International Women Forum) et seule commissaire du monde arabe à la Commission mondiale de l’OIT sur l’avenir du travail, elle a déclaré : « Nous avons un besoin urgent d’une approche plus centrée sur l’humain, pour combler la fracture numérique et aborder la dimension du genre afin d’assurer l’inclusion et la diversité dans la main-d’œuvre de demain. De manière générale, une approche plus centrée sur les personnes est nécessaire — en mettant l’accent sur celles qui exercent les métiers, et non seulement sur la création d’emplois. En toute simplicité, nous devons humaniser l’éducation et humaniser l’économie. »

Le recours aux technologies a peut-être poussé chacun de nous à remettre en question ses besoins et à renouer avec sa véritable nature. Nous avons pleinement pris conscience que les valeurs humaines demeurent au cœur de cette expérience. Lorsque les employeurs agissent selon des valeurs, ils observent davantage de loyauté et de productivité dans leurs équipes. Cela ne crée pas seulement des êtres humains épanouis, mais aussi de meilleurs résultats commerciaux, contribuant à la croissance de l’entreprise dans son ensemble. Selon Forbes, les entreprises ayant une culture forte enregistrent une croissance des revenus multipliée par 4. Celles figurant dans le classement annuel des 100 meilleures entreprises où travailler (Fortune) enregistrent également des rendements annuels moyens plus élevés, avec des rendements cumulés atteignant 495 %, contre 170 % pour le Russell 3000 et 156 % pour le S&P 500.

Diriger de l’intérieur est devenu une nécessité. Contrairement à ce que l’on pourrait croire, le monde numérique a mis en évidence de nombreuses barrières que nous avons nous-mêmes créées — ce qui nous a amenés à rechercher à nouveau la connexion humaine et à revenir à l’essentiel.